Beschwerdeverfahren

Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung regelt die Art und Weise, wie Reklamationen von Mängeln an Waren geltend gemacht werden, die über den Online-Shop www.teplickedorty.cz von unserem Unternehmen erworben wurden.

Studio NET s.r.o, mit Sitz in Světec - Úpoř 36, PLZ 41753

USt-IdNr.: 25499106

Steuernummer: CZ25499106

Eingetragen im Handelsregister beim Regionalgericht in Ústí nad Labem, Abschnitt C, Einlage 21179

Zustelladresse: Studio NET s.r.o., Úpoř 36, Světec, PLZ 417 53

Telefonnummer: +420 608 641 543

Kontakt-E-Mail: info@studionet.cz



  1. Wofür haften wir in Bezug auf Warenmängel?

Als Verkäufer haften wir dafür, dass die Ware bei Übernahme keine Mängel aufweist. Das bedeutet, dass die Ware:

  • die Eigenschaften aufweist, die zwischen uns vereinbart wurden, die wir beschreiben oder die Sie aufgrund der Art der Ware und aufgrund der Werbung erwarten konnten;

  • in angemessener Menge, Maß oder Gewicht vorliegt, und

  • den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften entspricht.

Eine Abweichung der Farbschattierungen in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten gilt nicht als Warenmangel. Wenn die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, im Falle, dass Sie Verbraucher sind, innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt gemäß Artikel 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Vertrag zurückzutreten.

Tritt ein Mangel innerhalb von sechs Monaten nach Übernahme auf, wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits bei Übernahme mangelhaft war.

Verbrauchern garantieren wir darüber hinaus, dass während der Garantiezeit keine Mängel auftreten. Wenn Sie kein Verbraucher sind, wird Ihnen keine Qualitätsgarantie gewährt. Der Artikel "Was ist die Garantiezeit?" bezieht sich nur auf Verbraucher.



  1. Was ist die Garantiezeit?

Bei unbenutzten Verbrauchsgütern beträgt die Garantiezeit vierundzwanzig Monate ab Übernahme der Ware, sofern im Webinterface oder in den den Waren beigefügten Dokumenten keine längere Garantiezeit festgelegt ist.

Sofern auf der Ware ein Mindesthaltbarkeitsdatum angegeben ist, gilt die Garantiezeit bis zu diesem Datum.



  1. Welche Rechte aus mangelhafter Erfüllung haben Sie?

Wenn während der Garantiezeit ein Mangel an der Ware auftritt, durch den das gekaufte Produkt nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann und dieser Mangel behoben werden kann, haben Sie das Recht auf kostenlose Reparatur.

Bei einem behebbaren Mangel an einem bisher unbenutzten Produkt können Sie anstelle der Behebung des Mangels die Austausch des mangelhaften Produkts gegen ein einwandfreies oder einen angemessenen Rabatt vom Kaufpreis verlangen.

Im Falle eines nicht behebbaren Mangels, der verhindert, dass die Ware ordnungsgemäß als mangelfreie Ware genutzt werden kanWann Sie Ihre Rechte aus mangelhafter Erfüllung nicht geltend machen können? Ihnen stehen keine Rechte aus mangelhafter Erfüllung zu, wenn: - Sie vor der Übernahme der Sache von dem Mangel wussten; - Sie den Mangel selbst verursacht haben; - die Garantiefrist abgelaufen ist. Garantie und Ansprüche aus der Haftung für Mängel gelten nicht für: - Gebrauchsverschleiß (auch eine Kapazitätsminderung von Batterien und Akkus gilt als Gebrauchsverschleiß); - Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts, Nichtbeachtung von Anweisungen, ungeeignete Wartung oder unsachgemäße Lagerung verursacht wurden. Für bei einem niedrigeren Preis verkauften Sachen haften wir nicht für einen Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde. Wir haften nicht für Gesundheitsschäden oder Schäden an Eigentum und Ware, die durch unsachgemäße Handhabung, Missbrauch oder Fahrlässigkeit verursacht werden. Wie gehen Sie bei einer Reklamation vor? Reichen Sie eine Reklamation bei unserem Unternehmen unverzüglich nach Feststellung des Mangels ein. Eine Reklamation kann auf folgende Weise eingereicht werden: - Für eine schnellere Bearbeitung können Sie uns im Voraus über eine Reklamation informieren, indem Sie ein Musterformular verwenden, das wir Ihnen auf Anfrage zusenden oder per E-Mail. - Das reklamierte Produkt senden Sie (nicht per Nachnahme, da wir keine Nachnahmesendungen annehmen) an eine unserer Betriebsstätten, an unsere Kontaktadresse oder an die Adresse unserer Geschäftsleitung. Verpacken Sie das Produkt beim Versand so, dass es nicht beschädigt oder zerstört wird. Es ist ratsam, dem Produkt einen Kaufbeleg oder eine Steuerquittung (falls ausgestellt) oder ein anderes Dokument zum Kauf des Produkts beizulegen, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und einem Vorschlag zur Behebung der Reklamation. Das Nichtvorlegen eines der oben genannten Dokumente hindert die positive Abwicklung der Reklamation gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht. Der Zeitpunkt der Einreichung einer Reklamation ist der Zeitpunkt, an dem uns der Mangel gemeldet wurde und das Recht aus der Haftung für Mängel der verkauften Sache geltend gemacht wurde. Wir bearbeiten eingegangene Reklamationen ohne Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Reklamation, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes. Über die Einreichung und Bearbeitung einer Reklamation erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. In der Regel entscheiden wir innerhalb von drei Arbeitstagen nach Einreichung der Reklamation über die strittige Reklamation. Diese Reklamationsordnung ist seit dem 11.09.2015 gültig und wirksam.PDF-Version hier