Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vadného tovaru zakúpeného prostredníctvom online obchodu www.teplickedorty.cz od našej spoločnosti

Studio NET s.r.o, so sídlom Světec - Úpoř 36, PSČ 41753

IČ: 25499106

DIČ: CZ25499106

zapísané v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ústí nad Labem, oddiel C, vložka 21179

Adresa pre doručovanie: Studio NET s.r.o., Úpoř 36, Světec, PSČ 417 53

Telefónne číslo: +420 608 641 543

Kontaktný e-mail: info@studionet.cz



  1. Za aké vady tovaru nesieme zodpovednosť?

Ako predávajúci nesieme zodpovednosť za to, že tovar pri prevzatí nemá žiadne vady. To znamená, že tovar:

  • má vlastnosti, ktoré sme si medzi sebou dohodli, ktoré popisujeme alebo ktoré by ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;

  • je v odpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti; a

  • vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Za vadu tovaru nie je možné považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar nezodpovedá Vašim predstavám, máte možnosť, že ste spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 5 Všeobecných obchodných podmienok .

Ak sa vada prejaví počas šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.

Spotrebiteľom ďalej zodpovedáme za to, že sa vady nevyskytnú počas záručnej doby. Ak nie ste spotrebiteľom, nie je Vám záruka za kvalitu poskytovaná. Článok Aká je záručná doba? sa vzťahuje iba na spotrebiteľov.



  1. Aká je záručná doba?

U nepoužitého spotrebného tovaru činí záručná doba dvadsať štyri mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je na webovom rozhraní alebo v dokumentoch pripojených k tovaru stanovená dlhšia záručná doba.

Ak je na tovare uvedené dátum minimálnej trvanlivosti, trvá záručná doba do takého dátumu.



  1. Aké práva z vadného plnenia máte?

V prípade, že sa počas záručnej doby prejaví vada tovaru, pre ktorú nemôže byť zakúpený výrobok používaný úplne riadne, a túto vadu je možné odstrániť, máte právo na jeho bezplatnú opravu.

Pri odstrániteľnej vade na dosiaľ nepoužitom výrobku môžete miesto odstránenia vady požadovať výmenu vadného výrobku za bezvadný, alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.

V prípade vady, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne užívaný ako tovar bez vady, máte právo na výmenu tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny.ng> alebo máte právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Právo na primeranú zľavu máte aj v prípade, že nie sme schopní dodat Vám novú vec bez vad, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, alebo v prípade, že nezabezpečíme nápravu v primeranej dobe alebo že by Vám zabezpečenie nápravy spôsobilo značné ťažkosti.

Právo odstúpiť od zmluvy alebo právo požadovať dodanie novej veci nemáte v prípade, že nemôžete tovar vrátiť v stave, v akom ste ho dostali (s výnimkou prípadov stanovených v ustanovení § 2110 OZ).



  1. Kedy nie je možné uplatniť práva zo zlého plnenia?

Práva zo zlého plnenia Vám neprináležia, ak:

  • ste vadu sami spôsobili;

  • uplynula záručná doba.

Záruka a nároky z odpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:

  • opotrebujúce tovary spôsobené ich používaním (za opotrebenie spôsobené používaním sa považuje aj zníženie kapacity batérií a akumulátorov);

  • vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním.

Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedáme za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

Nezodpovedáme za ujmu na zdraví osôb, prípadne ujmu na majetku a tovare, ktoré budú zapríčinené neodborným zaobchádzaním, alebo zneužitím tovaru, prípadne nedbalosťou.



  1. Ako postupovať pri reklamácii?

Reklamáciu u našej spoločnosti uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady.

Reklamáciu môžete uplatniť nasledovným spôsobom:

  • pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete informovať predom využitím vzorového formulára, ktorý Vám na požiadanie zašleme, alebo e-mailom.

  • reklamovaný tovar doručíte (inak ako na dobierku, ktorú nepreberáme) do ktorejkoľvek našej prevádzky, na našu kontaktnú adresu, alebo na adresu našej sídla.

Pri odosielaní zabaľte tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu.

K tovaru je vhodné pripojiť doklad o kúpe tovaru alebo daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie. Nepredloženie akéhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni pozitívne vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.

Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, keď nám bola oznámená existencia vady a uplatnené právo zodpovednosti za vady predanej veci.

Doručené reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa nedohodneme inak. O uplatnení a vybavení reklamácie Vám vystavíme písomné potvrdenie.

V prípade sporné reklamácie rozhodneme o jej prijatí do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

 

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 11.09. 2015.